哈哈出行首期恳谈会成功举办,12名用户积极参与交流共创!
2024-08-19
8月3日,哈哈出行在郑州举办了一次别开生面的用户恳谈会。会上,哈哈出行团队与多位车主及乘客代表,围绕“哈哈出行顺风车产品功能和现有规则的优缺点及改进建议“,展开了轻松且深度的交流共创。以促进哈哈出行产品优化和迭代,为用户提供更好的出行体验。
恳谈会开始前,哈哈出行工作人员带领大家参观公司,并就哈哈出行发展史进行了深入浅出的讲解,让用户对哈哈出行有更全面的了解。参观结束后,大家齐聚会议室,在工作人员的引导下,展开了激烈的讨论。
想知道现场都聊了哪些内容吗?快来看看吧!
问题订单处理
作为一个出行平台,每天都有海量订单产生,司乘矛盾产生的异议订单也不在少数。而每次处理这些疑难订单,总有不少车主或乘客表示不满,觉得平台处理的不公正。
所以,借着这个机会,由客服部牵头,列举了十几个工作中经常遇到的疑难订单,并给出了初步解决方案。由车主和乘客代表讨论处理方案是否合理,对车主或乘客的处罚是否公正,以便后续制定统一的处理方案,更规范、合理的处理疑难订单。
用户代表一致认为,该判责方案及后续对车主或乘客20%的处罚力度是合理的,但是要针对类似案例制定一系列预防措施,以减少司乘矛盾的发生。
平台规则讨论
关于平台规则的讨论,主要集中在价格和退订规则两方面。
1、平台价格
车主代表:平台价格太低,车主没有接单动力,建议适当上调,或者给更大的议价空间,在定价方面让车主有更多选择。
平台回应:我们一直坚持做真正的顺风车,价格太高势必会吸引营运车辆加入,这是违背顺风车初心的。同时,关于顺风车的政策里也有明确规定,只能分摊出行成本,不能以盈利未目的。所以,价格方面我们仍然会坚持分摊成本的原则。
2、退订规则
车主代表:平台对乘客退订没有约束,有些乘客马上要出发,甚至已经过了出发时间选择退订,对车主来说浪费了时间精力却没有任何补偿,不公平。
平台回应:关于退订问题,一直是平台最头疼的一个问题。因为是顺风车,不涉及营运,遵从自愿原则,所以平台一直没有制定相关的政策对大家进行约束。经过这次讨论,我们听取了大家的建议,后续会出一个系统的退订政策,用来约束司乘双方。
3、信用评分及用户级别
乘客代表:增加信用评分体系,给司乘双方提供合乘参考,对于信用评分低的人,可以自主选择拒绝合乘;增加用户级别体系,不同级别的用户享受不同的优惠,对于经常使用哈哈出行的用户来说是一项老用户福利。
平台回应:这些建议很好,会考虑纳入后续的产品更新计划中。
产品功能建议
在恳谈会最后的自由讨论环节,大家围绕产品功能提出了很多有用的建议。
1、在用户选择保险时,建议展示保险的具体信息,比如保额多少。
2、车主和乘客通话时,显示的是真实电话,容易泄露个人隐私,建议启用虚拟号。
3、目前车辆信息无法更新,如果车主换车,就会出现信息不符的情况,建议增加更新车辆功能。
4、平台功能或规则更新时,对用户的提醒不明显,建议使用弹窗提醒或站内信提醒的方式。
5、建议增加一键举报功能,在用户乘客时遇到超载、人车不符或营运车,可以更方便举报。
6、每次发布行程都要输入途经点很麻烦,建议增加途经点记忆功能,根据最常用的线路自动填入。
……
以上建议,技术部小伙伴已一一记录在册,后续我们会再次开会讨论每一条建议的可行性,并逐步对产品进行优化。
从下午3点畅聊到五点多,这次用户恳谈会远远超出原定时间,临散场大家仍处于热烈的讨论氛围中。平台会始终坚持聆听用户的声音,做到事事有回应,渐渐有着落。顺风车的产品体验离不开平台、用户及社会各界共建。我们今后将邀请更多的用户参与到恳谈会中,更好地理解用户的想法和诉求,也期待大家积极参与我们的产品共创,打造更友好的合乘环境!