8月3日，哈哈出行在郑州举办了一次别开生面的用户恳谈会。会上，哈哈出行团队与多位车主及乘客代表，围绕“哈哈出行顺风车产品功能和现有规则的优缺点及改进建议“，展开了轻松且深度的交流共创。以促进哈哈出行产品优化和迭代，为用户提供更好的出行体验。

恳谈会开始前，哈哈出行工作人员带领大家参观公司，并就哈哈出行发展史进行了深入浅出的讲解，让用户对哈哈出行有更全面的了解。参观结束后，大家齐聚会议室，在工作人员的引导下，展开了激烈的讨论。

想知道现场都聊了哪些内容吗？快来看看吧！

问题订单处理

作为一个出行平台，每天都有海量订单产生，司乘矛盾产生的异议订单也不在少数。而每次处理这些疑难订单，总有不少车主或乘客表示不满，觉得平台处理的不公正。

所以，借着这个机会，由客服部牵头，列举了十几个工作中经常遇到的疑难订单，并给出了初步解决方案。由车主和乘客代表讨论处理方案是否合理，对车主或乘客的处罚是否公正，以便后续制定统一的处理方案，更规范、合理的处理疑难订单。

用户代表一致认为，该判责方案及后续对车主或乘客20%的处罚力度是合理的，但是要针对类似案例制定一系列预防措施，以减少司乘矛盾的发生。

平台规则讨论

关于平台规则的讨论，主要集中在价格和退订规则两方面。

1、平台价格

车主代表：平台价格太低，车主没有接单动力，建议适当上调，或者给更大的议价空间，在定价方面让车主有更多选择。

平台回应：我们一直坚持做真正的顺风车，价格太高势必会吸引营运车辆加入，这是违背顺风车初心的。同时，关于顺风车的政策里也有明确规定，只能分摊出行成本，不能以盈利未目的。所以，价格方面我们仍然会坚持分摊成本的原则。

2、退订规则

车主代表：平台对乘客退订没有约束，有些乘客马上要出发，甚至已经过了出发时间选择退订，对车主来说浪费了时间精力却没有任何补偿，不公平。 

平台回应：关于退订问题，一直是平台最头疼的一个问题。因为是顺风车，不涉及营运，遵从自愿原则，所以平台一直没有制定相关的政策对大家进行约束。经过这次讨论，我们听取了大家的建议，后续会出一个系统的退订政策，用来约束司乘双方。

 

3、信用评分及用户级别

乘客代表：增加信用评分体系，给司乘双方提供合乘参考，对于信用评分低的人，可以自主选择拒绝合乘；增加用户级别体系，不同级别的用户享受不同的优惠，对于经常使用哈哈出行的用户来说是一项老用户福利。

平台回应：这些建议很好，会考虑纳入后续的产品更新计划中。

产品功能建议

在恳谈会最后的自由讨论环节，大家围绕产品功能提出了很多有用的建议。

1、在用户选择保险时，建议展示保险的具体信息，比如保额多少。

2、车主和乘客通话时，显示的是真实电话，容易泄露个人隐私，建议启用虚拟号。

3、目前车辆信息无法更新，如果车主换车，就会出现信息不符的情况，建议增加更新车辆功能。

4、平台功能或规则更新时，对用户的提醒不明显，建议使用弹窗提醒或站内信提醒的方式。

5、建议增加一键举报功能，在用户乘客时遇到超载、人车不符或营运车，可以更方便举报。

6、每次发布行程都要输入途经点很麻烦，建议增加途经点记忆功能，根据最常用的线路自动填入。

……

以上建议，技术部小伙伴已一一记录在册，后续我们会再次开会讨论每一条建议的可行性，并逐步对产品进行优化。

从下午3点畅聊到五点多，这次用户恳谈会远远超出原定时间，临散场大家仍处于热烈的讨论氛围中。平台会始终坚持聆听用户的声音，做到事事有回应，渐渐有着落。顺风车的产品体验离不开平台、用户及社会各界共建。我们今后将邀请更多的用户参与到恳谈会中，更好地理解用户的想法和诉求，也期待大家积极参与我们的产品共创，打造更友好的合乘环境！